Política de Privacidade

Última atualização: 27 de março de 2024

Garantir a privacidade dos nossos usuários é um compromisso da Cogmo Technology LTDA. Este documento descreve como tratamos e protegemos as informações fornecidas por clientes, estabelecimentos e demais usuários da plataforma Lovty, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

Esta Política não se aplica a informações coletadas por terceiros, incluindo sites ou aplicativos que possam ser acessados por meio de links externos a partir da Lovty. A Cogmo Technology LTDA não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses ambientes.

Ao utilizar a Lovty, você declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

Quem somos

Somos a Cogmo Technology LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 41.297.525/0001-18, com sede na Quadra SCN Quadra 5 Bloco A SN, Brasília Shopping, Sala 223, Torre Norte, Asa Norte, Brasília – DF, CEP 70715-010. Atuamos como controladora dos dados pessoais tratados diretamente pela Lovty. Em integrações com a plataforma Trinks, podemos atuar como operadora.

Contato do encarregado (DPO)

• E-mail: contato@cogmo.com.br

Caso tenha dúvidas ou deseje exercer qualquer direito relacionado ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail acima.

Quais dados coletamos

Ao acessar ou utilizar a Lovty (web, apps ou integrações), coletamos dados para garantir a prestação adequada dos serviços. Esses dados podem ser informados diretamente por você ou coletados de forma automática.

1. Dados obtidos por meio da integração com a Trinks

• Informações sobre estabelecimentos, profissionais e clientes, conforme autorizado na plataforma Trinks.

2. Dados específicos da Lovty

• Usuários da plataforma: nome, e-mail, dados de acesso e preferências de configuração dos agentes de IA.
• Conversas no WhatsApp: conteúdo de mensagens, anexos e interações com os agentes de IA.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador e padrões de uso.

Em operações realizadas em nome de estabelecimentos parceiros, podemos tratar dados como operadora. Nessas situações, pedidos referentes aos direitos do titular devem ser direcionados ao respectivo controlador (ex.: estabelecimentos clientes da Trinks e da Lovty).

Como usamos seus dados

Utilizamos os dados coletados para garantir a segurança, aprimorar a plataforma e prestar os serviços de forma adequada.

Prestação dos serviços

• Criar e atualizar contas na Lovty.
• Fornecer agentes de IA para atendimento via WhatsApp.
• Integrar informações com a plataforma Trinks.
• Personalizar respostas com base nas informações disponíveis.
• Intermediar comunicações entre usuários e estabelecimentos.
• Oferecer suporte técnico e operacional.

Segurança e prevenção a fraudes

• Monitorar acessos e atividades suspeitas.
• Investigar incidentes, atender requisições de autoridades e promover proteção contra abusos.

Aperfeiçoamento de produtos

• Avaliar o desempenho da plataforma, identificar gargalos e planejar novas funcionalidades.
• Realizar testes, diagnósticos e pesquisas de satisfação (sempre mediante convite). Participações são facultativas.

Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados pessoais nos seguintes cenários:

• Trinks: para manter a integração e viabilizar os serviços contratados.
• Parceiros e provedores: fornecedores de infraestrutura, e-mail, armazenamento, monitoramento ou suporte técnico.
• Autoridades públicas: mediante requisição legal ou cumprimento de obrigações regulatórias.

Todos os fornecedores seguem padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com esta Política e com a LGPD.

Retenção e exclusão

Armazenamos dados enquanto houver finalidade legítima (execução do contrato, cumprimento de obrigação legal ou proteção do legítimo interesse). Após essas hipóteses, os dados são descartados ou anonimizados.

• Se houver solicitação de exclusão da conta, eliminamos os dados pessoais, salvo quando a lei exigir retenção (ex.: obrigações fiscais ou prevenção a fraudes).
• Podemos manter informações mínimas para fins de auditoria, prevenção a litígios ou cumprimento de obrigações legais.

Direitos do titular

Você possui, entre outros, os seguintes direitos previstos na LGPD:

• Confirmar a existência de tratamento.
• Acessar, corrigir ou atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição expressa.
• Revogar consentimentos e se opor ao tratamento quando a base legal não for o consentimento.
• Solicitar a eliminação de dados pessoais tratados com base no consentimento.
• Obter informações sobre compartilhamento com terceiros.
• Apresentar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, entre em contato com o nosso encarregado (contato@cogmo.com.br). Responderemos no menor prazo possível.

Consentimento

O fornecimento de dados é voluntário, mas necessário para a prestação de boa parte dos serviços da Lovty. Ao utilizar a plataforma, você consente com o tratamento conforme descrito nesta Política.

Caso não concorde com algum ponto, interrompa o uso da plataforma e nos contate para esclarecimentos. Utilizações contínuas após a publicação de atualizações significam aceitação da nova versão.

Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para:

• Lembrar preferências de navegação e sessão.
• Trazer conteúdos personalizados.
• Analisar métricas de desempenho da plataforma.

Você pode ajustar as permissões diretamente no seu navegador. Lembre-se de que a recusa a determinados cookies pode afetar a experiência de uso.

Disposições gerais

• Revisamos esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas na própria Lovty ou por e-mail.
• Pedidos de cancelamento de conta podem ser enviados para contato@cogmo.com.br.
• Esta Política é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca central de Brasília – DF para dirimir quaisquer controvérsias, renunciando a outro, por mais privilegiado que seja.

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