Termos de Uso

Última atualização: 1º de julho de 2025

Este Termo de Uso regula o acesso e a utilização da plataforma Lovty – serviço de agentes de IA para WhatsApp licenciado pela Cogmo Technology LTDA (CNPJ 41.297.525/0001-18), sediada na Quadra SCN Quadra 5 Bloco A SN, Brasília Shopping, Sala 223, Torre Norte, Asa Norte, Brasília – DF, CEP 70715-010. Ao acessar ou se cadastrar, você concorda expressamente com as condições descritas abaixo. Caso não concorde com algum item, suspenda o uso e entre em contato via contato@cogmo.com.br.

Termos adicionais (por exemplo, regulamentos específicos de módulos ou promoções) podem complementar este documento e, quando aplicáveis, serão apresentados para aceite dentro da própria Lovty. Poderemos atualizar este Termo de Uso a qualquer momento; o uso contínuo da plataforma após a publicação de alterações configura aceitação da nova versão.

1. Usuários

Identificamos como usuários da Lovty:

• Estabelecimentos: terceiros que utilizam os agentes de IA integrados à plataforma Trinks para atendimento via WhatsApp.
• Clientes: consumidores que interagem com os agentes de IA dos Estabelecimentos.
• Administradores: responsáveis pelo gerenciamento operacional da Lovty dentro do Estabelecimento.

A Lovty atua de forma autônoma, sem vínculo societário ou trabalhista com os usuários, prestando serviços de licenciamento de software, tratamento de dados e integração com a Trinks. O aceite destes Termos não viola acordos prévios dos usuários e não exige consentimentos adicionais já não providos.

2. Serviços

Fornecemos agentes de IA integrados à Trinks para automatizar atendimentos via WhatsApp. A disponibilidade de funcionalidades depende do plano contratado e do perfil de acesso cadastrado.

Conteúdos publicados na Lovty (ex.: avaliações ou comentários) não constituem aconselhamento técnico. Não nos responsabilizamos por conteúdo gerado pelos usuários ou por terceiros.

A Lovty não executa serviços ou vendas do Estabelecimento; eventuais reclamações sobre produtos, vícios ou execução devem ser direcionadas diretamente ao Estabelecimento. O mau uso da plataforma, descumprimento contratual, inadimplência, encerramento da Lovty ou determinações legais podem ensejar a suspensão imediata do acesso.

2.1 Limitações dos agentes de IA

Os agentes se baseiam em modelos probabilísticos de linguagem natural, portanto:

• podem cometer imprecisões ou não compreender nuances;
• podem apresentar dados desatualizados ou incompletos;
• podem realizar ou sugerir agendamentos inexistentes (“alucinações”);
• operam dentro de uma margem estatística de erro inerente à tecnologia.

Os Estabelecimentos devem acompanhar as conversas, validar informações críticas e intervir quando necessário. A Lovty não se responsabiliza por prejuízos oriundos de erros dos agentes.

3. Licença

Concedemos uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso da Lovty, exclusivamente para fins internos do Estabelecimento. Direitos não concedidos permanecem reservados à Cogmo ou a terceiros licenciadores.

3.1 Planos de assinatura

Oferecemos planos mensais e anuais, sem fidelidade. Funcionalidades adicionais podem ser cobradas à parte.

3.2 Renovação automática

Assinaturas são renovadas automaticamente ao término do período contratado. Caso não deseje a renovação, comunique o cancelamento com 30 dias de antecedência.

3.3 Cancelamento

O Estabelecimento pode cancelar a qualquer momento. O serviço permanece disponível até o fim do ciclo já pago.

3.4 Alteração de plano

• Upgrade: pode ser solicitado a qualquer momento e terá efeito imediato mediante pagamento da diferença proporcional.
• Downgrade: entra em vigor após o término do período vigente.

Alterações de plano seguem a precificação vigente na data do pedido.

3.5 Alteração de preços

Podemos revisar planos e valores, inclusive aplicar reajustes anuais com base em índices oficiais (ex.: IGP‑M, IPCA). Notificaremos alterações com, no mínimo, 30 dias de antecedência.

4. Cadastro

Para contratar a Lovty, é necessário possuir capacidade civil e completar o cadastro com informações verídicas. Dados inexatos podem resultar em bloqueio ou encerramento da conta. É proibida a cessão, venda ou manutenção de múltiplos cadastros por um mesmo titular.

Após o cadastro, o usuário cria login e senha pessoais e intransferíveis (ou utiliza autenticação de terceiros). Mantenha suas credenciais em sigilo e comunique imediatamente qualquer uso não autorizado. Ao cadastrar-se, você consente com o tratamento de dados nos termos da nossa Política de Privacidade.

5. Pagamento

5.1 Estabelecimentos

• Disponibilizamos meios de pagamento online no ato da contratação.
• Cartões ou métodos utilizados devem ser de titularidade do Estabelecimento.
• Não permitimos múltiplos cadastros ativos para o mesmo titular.

5.2 Faturas e comprovantes

Recibos ficam disponíveis na área administrativa após a confirmação do pagamento e são enviados ao e-mail financeiro cadastrado.

6. Utilização da Lovty

Principais funcionalidades:

1. Configurar e personalizar agentes de IA para WhatsApp.
2. Integrar com a plataforma Trinks.
3. Acompanhar conversas e histórico de interações.
4. Acessar métricas, relatórios e materiais de suporte.
5. Gerenciar usuários, permissões e respostas personalizadas.

A Lovty depende de conexão à internet; não fornecemos conectividade. Podemos ofertar códigos promocionais, que devem ser utilizados de forma legítima, não podem ser vendidos ou divulgados sem autorização e podem ser suspensos em caso de fraude ou uso irregular.

Limitamos-nos ao licenciamento de software e integração com a Trinks. Não garantimos resultados, ausência de erros ou disponibilidade ininterrupta. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes da relação entre Estabelecimentos e Clientes. Riscos provenientes do uso permanecem com o usuário.

Para suporte, utilize contato@cogmo.com.br.

7. Disponibilidade dos serviços

Funcionamos 24/7, salvo manutenções programadas, atualizações ou eventos de força maior que possam exigir a interrupção temporária do serviço.

8. Responsabilidades e obrigações

8.1 Estabelecimentos

1. Manter pagamentos em dia.
2. Fornecer informações corretas para configuração dos agentes.
3. Não utilizar a Lovty para fins ilícitos ou abusivos.
4. Supervisionar o uso interno dos agentes.
5. Garantir a integração com a Trinks.
6. Monitorar o funcionamento dos agentes e reportar problemas.
7. Proteger credenciais de acesso.
8. Informar aos clientes quando o atendimento for automatizado.

8.2 Todos os usuários

1. Manter sigilo sobre login e senha.
2. Atualizar dados cadastrais sempre que necessário.
3. Responder por atos de prepostos ou terceiros que utilizem suas credenciais.
4. Cumprir demais obrigações específicas previstas neste Termo.
5. Não publicar conteúdo ofensivo, ilegal ou discriminatório.
6. Não disseminar vírus, malware ou arquivos maliciosos.
7. Não violar direitos fundamentais ou veicular publicidade ilícita.
8. Não enviar spam ou comunicações não solicitadas fora dos espaços permitidos.
9. Não fornecer conteúdo falso ou omitir informações relevantes.
10. Não usar credenciais de terceiros para prejudicar outros usuários.

8.3 Lovty

1. Manter a plataforma operante e eficiente.
2. Prestar suporte técnico em dias úteis (9h às 18h, horário de Brasília).
3. Avisar com antecedência mínima de 3 dias sobre manutenções superiores a 6 horas.
4. Proteger dados e transações utilizando infraestrutura segura. Não respondemos por ataques imprevisíveis que superem os mecanismos de segurança razoáveis.

Podemos introduzir novas funcionalidades a qualquer momento. Em situações de urgência, manutenções poderão ocorrer sem aviso prévio.

9. Restrições

É proibido:

1. Remover avisos de direitos autorais ou propriedade intelectual.
2. Reproduzir, distribuir, sublicenciar ou explorar a Lovty além do permitido.
3. Realizar engenharia reversa ou desmontar componentes da Lovty, salvo autorização legal.
4. Clonar, espelhar ou recortar partes da plataforma.
5. Executar scripts para scraping, indexação ou coleta indevida de dados; ou causar sobrecarga.
6. Tentar acessar sistemas da Lovty de modo não autorizado.

10. Confidencialidade

Informações cadastrais e financeiras são tratadas sob sigilo, exceto mediante ordem judicial. Não respondemos por violações causadas por usuários, funcionários autorizados por eles ou por ataques externos imprevisíveis. É vedado compartilhar dados de parceiros obtidos via Lovty.

11. Propriedade intelectual

Mantemos a titularidade sobre marcas, logotipos, códigos-fonte, segredos de negócio e demais direitos intelectuais relativos à Lovty. Nenhum direito é transferido sem acordo escrito específico. É proibido sublicenciar, vender, locar ou disponibilizar a Lovty a terceiros, realizar web crawling ou publicar materiais da Lovty sem autorização.

Ao inserir conteúdos (imagens, marcas, textos etc.) na Lovty, você nos autoriza a reproduzi-los e divulgá-los em nossos canais e em sites administrados pela Cogmo.

12. Desvinculação

Este Termo não cria sociedade, joint venture, vínculo empregatício ou solidariedade entre a Lovty e os usuários. Relações, contratos ou negociações entre usuários são de responsabilidade exclusiva das partes envolvidas.

13. Disposição geral

O Termo vigora desde a adesão e permanece válido enquanto o cadastro estiver ativo. Ele substitui acordos anteriores e não pode ser cedido sem consentimento escrito da Cogmo. A eventual tolerância ao descumprimento de cláusulas não implica renúncia. Serviços devem ser utilizados em conformidade com a legislação e a moral vigente. Obrigações deste Termo se estendem a sucessores das partes.

Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor, devendo as partes ajustar o texto de modo a preservar o objetivo original.

14. Foro

Fica eleito o foro da comarca central de Brasília – DF para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste Termo.

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